Teslimat ve İade Şartları

1. Amaç ve Kapsam

1.1. İşbu İade Politikası ("Politika"), WE1TOWN LIMITED ("Şirket") tarafından wesociallab.com adresinde sunulan WeSocialLab uygulamasında satın alınan Paketlerin teslimatına ve iadesine ilişkin koşulları düzenler.

1.2. Politika; Kullanım Koşulları, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır. Tüketici sıfatını haiz Alıcıların 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan hakları saklıdır.

2. Teslimat

2.1. Hizmet tamamen dijitaldir; herhangi bir fiziksel ürün gönderilmez veya kargolanmaz.

2.2. Paket, ödemenin ilgili ödeme kuruluşunca (kart ödemelerinde iyzico, kripto para ödemelerinde Plisio) onaylanmasını takiben Alıcının hesabında derhâl etkinleştirilir ve otuz (30) gün süreyle kullanılabilir. Ödeme makbuzu Alıcının e-posta adresine gönderilir.

2.3. Paketler kendiliğinden yenilenmez ve Alıcıdan yinelenen ödeme alınmaz. Bu nedenle ileriki dönemler için ayrıca iptal işlemi yapılması gerekmez; Alıcı yeni bir satın alım yapmadığı sürece Paket Dönemi sonunda ücretlendirme yapılmaz.

3. Cayma Hakkı İstisnası

3.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-ğ uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere ilişkin sözleşmelerde ve md. 15/1-h uyarınca cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.

3.2. Paket, Alıcının ödemeyi onaylamasıyla verdiği açık onay üzerine derhâl etkinleştirilir ve hizmetin ifasına hemen başlanır. Bu nedenle Paket satın alımlarında yasal cayma hakkı bulunmaz ve Alıcı yalnızca fikir değiştirdiği için iade talep edemez.

3.3. Cayma hakkı istisnası, Alıcının ayıplı hizmete ilişkin yasal haklarını ve aşağıda düzenlenen iade imkânlarını ortadan kaldırmaz.

4. İade Yapılan Durumlar

4.1. Alıcı, aşağıdaki hâllerde ödediği bedelin iadesini talep edebilir:

• Ödeme onaylandığı hâlde Paket teknik bir hata nedeniyle etkinleştirilmemiş ve Şirket, Alıcının bildiriminden itibaren üç (3) iş günü içinde Paketi etkinleştirememişse: tam iade,
• Aynı satın alım için birden fazla kez ödeme alınmışsa: fazladan alınan tutarın tamamı,
• Hizmet, Şirketten kaynaklanan bir teknik arıza nedeniyle (ör. X hesabı bağlanamaması, içerik üretilememesi veya gönderilerin yayımlanamaması) Paket Dönemi içinde hiç kullanılamamış ve Şirket, Alıcının bildiriminden itibaren üç (3) iş günü içinde sorunu giderememişse: tam iade,
• Hizmet, Paket Dönemi başladıktan sonra Şirketten kaynaklanan bir teknik arıza nedeniyle kesintisiz yetmiş iki (72) saatten uzun süre kullanılamamışsa: Alıcının tercihine göre kullanılamayan gün sayısı kadar Paket Dönemi uzatılır veya bu günlere isabet eden bedel orantılı olarak iade edilir.

5. İade Yapılmayan Durumlar

5.1. Aşağıdaki hâllerde iade yapılmaz:

• Hizmetin kullanılabilir olduğu hâlde Alıcının fikir değiştirmesi, Hizmeti kullanmaması veya Paket Dönemi bitmeden kullanmayı bırakması,
• Paket kapsamındaki kotaların (gönderi, görsel) kısmen veya tamamen kullanılmış olması ya da kullanılmadan Paket Döneminin sona ermesi,
• Farklı bir Pakete geçilmesi nedeniyle önceki Paketin sona eren kalan günleri,
• Alıcının X hesabının, X Kurallarına veya Kullanım Koşullarına aykırı kullanım nedeniyle X tarafından kısıtlanması veya askıya alınması ya da Alıcının Hizmetin X erişimini iptal etmesi,
• Üretilen içeriğin Alıcının üslup veya kalite beklentisini karşılamaması (yapay zekâ çıktıları Alıcının persona ayarlarıyla yönlendirilir ve onay modunda yayım öncesi düzenlenebilir),
• Kullanım Koşullarının ihlali nedeniyle askıya alınan veya kapatılan hesaplar,
• Şirket tarafından ücretsiz olarak tanımlanan krediler.

6. İade Yöntemi

6.1. İade, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir.

6.2. Kartla yapılan Türk lirası ödemeler, iyzico aracılığıyla ödemenin yapıldığı aynı karta iade edilir. İadenin karta yansıması kartı veren bankanın işlem süresine bağlıdır ve genellikle 5–10 iş günü sürer.

6.3. Kripto para ile yapılan ödemelerde iade, ödenen ABD doları tutarı esas alınarak, ödemenin yapıldığı kripto para biriminde ve Alıcının bildireceği cüzdan adresine yapılır. Ağ (blokzincir) ücretleri iade tutarından düşülebilir; kripto paranın değerindeki değişikliklerden Şirket sorumlu değildir. Alıcı, bildirdiği cüzdan adresinin doğruluğundan sorumludur.

6.4. İade onaylandığında ilgili Paket, tam iadelerde derhâl, kısmi iadelerde iade edilen günler oranında sona erdirilir ve iade işlemi ilgili ödeme kuruluşuna iletilir.

7. Başvuru Yöntemi ve Süreç

7.1. İade talepleri, hesaba kayıtlı e-posta adresinden [email protected] adresine e-posta ile iletilir. Talepte ödeme tarihi, tutarı, ödeme yöntemi, ödeme referansı ve yaşanan sorunun açıklaması belirtilir.

7.2. Şirket, talebi aldıktan sonra koşulların sağlanıp sağlanmadığını sistem kayıtları üzerinden inceler ve sonucu en geç on dört (14) gün içinde Alıcıya e-posta ile bildirir. Onaylanan iadeler, onay tarihinden itibaren en geç on dört (14) gün içinde ödeme kuruluşuna iletilir. Şirket, kimlik veya ödeme doğrulaması için ek bilgi isteyebilir.

7.3. Alıcı, ödeme kuruluşu nezdinde ters ibraz (chargeback) veya itiraz başlatmadan önce Şirkete başvurmayı kabul eder. Koşulları sağlayan talepler Şirket tarafından doğrudan iade edilir; haksız ters ibraz hâlinde Şirket, ilgili Paketi sona erdirme ve hesabı askıya alma hakkını saklı tutar.

8. Uyuşmazlıkların Çözümü

8.1. Türkiye'de yerleşik ve tüketici sıfatını haiz Alıcılar, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerlerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

8.2. Tüketici sıfatını haiz olmayan Alıcılar bakımından işbu Politika İngiltere ve Galler hukukuna tabidir ve uyuşmazlıklarda İngiltere ve Galler mahkemeleri yetkilidir.

9. Politikada Yapılacak Değişiklikler

9.1. Şirket, işbu Politikayı ileriye dönük olarak güncelleyebilir. Güncel metin wesociallab.com adresinde yayımlanır. Her satın alım, satın alım tarihinde yürürlükte olan Politika metnine tabidir.

9.2. Sorular için: [email protected]. Posta adresi: WE1TOWN LIMITED, 160 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom.